Trocas e Devoluções

A BeColi preza pela transparência e pela melhor experiência em cada etapa da sua compra. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue as normas do Código de Defesa do Consumidor e as boas práticas do mercado.

Prazo para solicitação

• Devolução por arrependimento ou desistência: até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido.

• Troca por tamanho, cor ou modelo: até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.

Condições para troca ou devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso, lavagem ou alteração;

• Conter todas as etiquetas e embalagens originais;

• Estar em perfeitas condições, conforme enviado.

Produtos que não atendam a essas condições poderão ser reenviados ao cliente.

Como solicitar

A solicitação deve ser feita através do nosso canal de atendimento:

• E-mail ou WhatsApp informados na loja, informando número do pedido e motivo da solicitação.

Após o contato, nossa equipe enviará as instruções para envio do produto.

Custos de envio

• Devolução por arrependimento: o custo do frete de devolução é de responsabilidade da BeColi.

• Troca por tamanho, cor ou modelo: o frete da primeira troca é de responsabilidade da BeColi.

• Trocas adicionais: os custos de envio poderão ser repassados ao cliente.

Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação deverá ser feita em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. Após análise e confirmação do defeito, o produto poderá ser:

• Trocado por outro igual ou similar (sujeito à disponibilidade), ou

• Reembolsado integralmente.

Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, podendo constar na fatura seguinte ou subsequente;

• PIX ou boleto: reembolso via transferência em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

Considerações finais

A BeColi se reserva o direito de não aceitar trocas ou devoluções fora dos prazos ou que não atendam às condições descritas acima.

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar.